Thứ Hai tuần sau, tôi quyết định thử một cách tiếp cận khác thay vì tự mình mò mẫm mãi trong dữ liệu. Giờ giải lao buổi sáng, tôi đi xuống khu vực phòng Dữ liệu và AI, nằm cách phòng Vận hành một hành lang, khác biệt rõ rệt về không khí: bàn làm việc nhiều màn hình hơn, ít giấy tờ hơn, và một tấm bảng trắng đầy sơ đồ mũi tên tôi không hiểu hết ý nghĩa.

Tôi tìm tới bàn của một người tên Đạt, kỹ sư dữ liệu tôi từng gặp vài lần trong các buổi họp liên phòng, không thân nhưng đủ quen để bắt chuyện.

"Anh Đạt, cho em hỏi chút được không?" Tôi đứng cạnh bàn anh, cố giữ giọng thật tự nhiên, như thể đây chỉ là một câu hỏi nghiệp vụ bình thường.

"Ừ, gì vậy?" Anh Đạt ngẩng lên, tay vẫn gõ phím dở chừng.

"Bên em hay gặp mấy ticket đồ cũ bị báo không đủ dữ liệu định giá, em muốn hiểu thêm cơ chế bên trong nó hoạt động ra sao, để giải thích cho khách hàng đỡ khó hiểu hơn.