Gần một tháng trôi qua theo cách tôi vẫn tự gọi trong đầu là "tạm ổn": ticket xử lý đều, KPI đạt, chị Diệu không còn gọi tôi vào phòng riêng lần nào nữa, anh Bình cũng không nhắn tin gì thêm. Cuốn sổ tay vẫn nằm im dưới đáy ngăn kéo, khoá kín, và tôi đã bắt đầu tin, hoặc cố tin, rằng mình có thể sống tiếp như vậy, cho tới sáng thứ Ba hôm đó.

Tổng đài hỗ trợ chuyển cho tôi một cuộc gọi trực tiếp, việc hiếm khi xảy ra vì phần lớn khiếu nại đều qua kênh chat hoặc ticket. Tôi đeo tai nghe, bấm nhận cuộc gọi theo đúng quy trình.

"A lô, dạ em nghe ạ, em là Ngọc Anh bên hỗ trợ Giá Thật." Tôi nói, giọng đều theo kịch bản chuẩn, mắt vẫn dán vào màn hình đang chạy danh sách ticket chờ xử lý, ngón tay gõ nhịp nhẹ trên bàn phím theo thói quen của một buổi sáng bình thường như bao buổi sáng khác trong gần một tháng qua.