Gần hai giờ sáng thứ Ba, tôi vẫn ngồi trước laptop, đèn phòng tắt hết chỉ còn ánh màn hình chiếu lên mặt, một thói quen tôi vốn tự hứa sẽ bỏ từ lâu nhưng chưa lần nào giữ được lời hứa đó quá một tuần.

Tôi đã có hai mươi hai điểm dữ liệu từ khảo sát cuối tuần, cộng thêm dữ liệu của Ngọc và của chính mình, tổng cộng hai mươi bốn người. Không phải mẫu lớn theo chuẩn thống kê nghiêm ngặt, nhưng đủ để tôi thử chạy một phép kiểm định đơn giản, loại tôi vẫn dùng ở công ty để so sánh hai nhóm khách hàng xem hành vi mua sắm của họ có khác nhau về mặt thống kê hay không.

Tôi chia hai mươi bốn người thành hai nhóm: nhóm từng công khai phàn nàn hoặc report lỗi ít nhất một lần, và nhóm chưa từng làm vậy. Nhóm đầu có tám người, nhóm sau có mười sáu người. Tôi tính tỷ lệ trúng trung bình của mỗi nhóm trong một năm gần nhất.