Lúc đó tôi chưa biết mức độ thản nhiên của Diệu Kỳ sẽ khiến tôi vừa giận dữ vừa bối rối tới mức không biết phản ứng ra sao, tôi chỉ tiếp tục ngồi đó, cố giữ giọng bình tĩnh dù trong lòng đang dậy sóng.

"Chị làm sao chọn ra người để tiếp cận vậy?" tôi hỏi, cần hiểu rõ toàn bộ quy trình đứng sau khoảnh khắc đã thay đổi cuộc đời mình.

Diệu Kỳ nhấp thêm ngụm trà, trả lời như đang thuyết trình một quy trình kinh doanh hoàn toàn bình thường. "Công ty có dữ liệu, thu thập hợp pháp qua nhiều kênh, về những người đang trải qua biến cố lớn: mất việc, chia tay, tang gia, hoả hoạn, phá sản. Những thời điểm đó, con người dễ chấp nhận một giải pháp bên ngoài hơn, vì họ đang kiệt sức tự xoay xở."

"Vậy chị nhắm vào người đang khủng hoảng, có chủ đích?" tôi hỏi, giọng gay gắt hơn.

"Đúng thời điểm khách hàng cần," bà đáp, không hề né tránh cách diễn đạt trần trụi của câu hỏi. "Đó là cách chị gọi nó.