Vài ngày sau cuộc nói chuyện với chị Diệu, tôi mở lại hệ thống ticket vào một buổi sáng bình thường, định kiểm tra xem có ticket đồng hồ cơ mới nào xuất hiện không, một thói quen tôi vẫn giữ đều đặn kể từ sau tháng im lặng. Sáng đó văn phòng vẫn ồn ào như mọi ngày, tiếng Linh cười đùa với ai đó qua điện thoại ở bàn bên cạnh, tiếng máy in kêu è è ở góc phòng, không có gì báo trước rằng buổi sáng này sẽ khác đi.

Tôi gõ vào bộ lọc quen thuộc, chờ danh sách hiện lên, nhưng kết quả trả về khiến tôi khựng lại: toàn bộ những ticket tôi từng đánh dấu theo dõi trong hai tuần gần nhất, kể cả những ticket tôi chưa kịp xử lý, đều đã chuyển sang trạng thái "đã đóng", với một tài khoản quản trị tôi không quen thuộc thực hiện thao tác.