Hai giờ chiều, ánh nắng hiếm hoi của một ngày cuối tháng Hai le lói qua khung cửa sổ nhỏ, Nhi ngồi ở bàn học gấp, một cuốn sổ tay và một chiếc đồng hồ bấm giờ đặt cạnh điện thoại. Ngày nghỉ ca hiếm hoi, cô dành để làm việc cô định làm từ hai hôm trước: xử lý cái match đó bằng đúng phương pháp cô vẫn dùng để xử lý report ở công ty, có quy trình, có ghi chép, không cảm tính.

Bước một: report. Cô mở app, vào mục hỗ trợ, chọn lý do "Tài khoản có hành vi bất thường", điền một đoạn mô tả ngắn gọn, súc tích, đúng chuẩn một report tốt cô vẫn dạy nhân viên mới ở công ty cách viết. Bấm gửi. Màn hình hiện thông báo "Đã ghi nhận, cảm ơn bạn đã báo cáo", kèm mã số ticket gồm mười hai chữ số.

Cô bấm đồng hồ bấm giờ, bắt đầu đếm.

Bước hai: chặn. Nhi vào mục cài đặt riêng tư, tìm tính năng chặn tài khoản. Nút hiện ra rõ ràng, không giấu diếm gì, đúng vị trí một tính năng chặn nên nằm.