Chị Hương làm điều dưỡng tại một bệnh viện tuyến tỉnh đã hơn tám năm, phụ trách khoa nội, công việc hằng ngày bao gồm cả việc chuẩn bị, phát thuốc theo đúng chỉ định của bác sĩ cho từng bệnh nhân. Khối lượng công việc trong khoa khá lớn, mỗi điều dưỡng phải quản lý nhiều giường bệnh cùng lúc, đôi khi phải xử lý nhanh trong những tình huống cấp bách khiến sai sót dễ xảy ra nếu không đủ cẩn trọng.

Kho thuốc của khoa lưu trữ nhiều loại thuốc khác nhau, một số loại có tên gọi và hình dáng bao bì khá giống nhau, chỉ khác biệt ở vài chi tiết nhỏ trên nhãn mác mà nếu không quan sát kỹ, rất dễ nhầm lẫn, đặc biệt trong những ca trực đêm khi ánh sáng phòng thuốc không đủ tốt, hoặc khi điều dưỡng phải làm việc gấp gáp giữa nhiều đầu việc cùng lúc.