My vừa đi làm vừa tranh thủ học thêm văn bằng hai buổi sáng, mong muốn có thêm bằng cấp để chuyển sang một công việc ổn định hơn trong tương lai gần. Cô làm nhân viên tổng đài chăm sóc khách hàng cho một công ty viễn thông, nhận ca trực đêm vì phụ cấp cao hơn hẳn ca ngày, phù hợp với hoàn cảnh cô đang cần tiền gấp để trang trải học phí văn bằng hai. Công việc tổng đài đêm chủ yếu tiếp nhận các cuộc gọi khiếu nại về sự cố mạng, cước phí, thái độ khách hàng thường gay gắt hơn hẳn ban ngày vì họ đã dồn nén bực bội cả ngày mới gọi tới được đường dây hỗ trợ.

Ca trực đêm của My kéo dài từ mười giờ tối tới sáu giờ sáng, ngồi cố định trước màn hình máy tính với tai nghe áp sát suốt cả ca, mỗi ca có thể tiếp nhận tới hàng trăm cuộc gọi, phần lớn đều là những lời phàn nàn gay gắt, có khách còn lớn tiếng chửi bới dù lỗi không hoàn toàn thuộc về nhân viên tổng đài.