Chị Thu là mẹ đơn thân, một mình nuôi con nhỏ sau khi ly hôn, chọn nghề chạy xe ôm công nghệ vì thời gian linh động, tiện đưa đón con đi học giữa các cuốc xe. Chị chạy xe được hơn hai năm, quen với việc mở ứng dụng từ sáng sớm tới tận nửa đêm để kiếm đủ cuốc chạy trang trải cuộc sống, gánh cả tiền học phí lẫn tiền thuê trọ hằng tháng một mình. Ứng dụng chị dùng có một hệ thống tính điểm ưu tiên, tài xế nào duy trì tỷ lệ nhận cuốc cao, ít khi từ chối hay off app giữa giờ cao điểm sẽ được ưu tiên nhận những cuốc xe gần, giá tốt hơn, còn tài xế hay nghỉ ngơi tuỳ hứng thì dần dần bị đẩy xuống cuối danh sách, cuốc xe thưa thớt, thu nhập giảm rõ rệt.