Brief mới cô Vân giao chiều thứ Ba khó hơn hẳn mọi lần: một startup trẻ đang phát triển ứng dụng hỗ trợ sức khoẻ tâm thần cho người trẻ, muốn một cái tên "không nghe như bệnh viện, không nghe như trò chơi, nhưng đủ nhẹ để người ta dám mở lên dùng lần đầu tiên." Founder gửi kèm một đoạn ghi chú dài giải thích lý do làm sản phẩm này, kể việc chính anh từng mất gần một năm mới chịu thừa nhận mình cần giúp đỡ, chỉ vì không tìm được cách gọi tên đúng cho cái cảm giác mình đang có.

Kim đọc đoạn ghi chú đó hai lần, rồi mở một file trắng, gõ tiêu đề công việc quen thuộc: mục tiêu đặt tên, đối tượng người dùng, cảm xúc cần gợi.