...mấy cái đấy thì, cần gì phải tối ưu, anh Nguyên? Nó là tự nhiên, là bản năng con người mình thôi. Anh có thể đo được một nụ cười, hay tính toán được giá trị của một cái ôm không?” Giọng Bảo dịu đi, như thể cô đang vuốt ve một sợi tơ mong manh của quá khứ, không phải đang chất vấn một Quản Lý Hành Tinh. Ánh mắt cô nhìn tôi, không còn sự hoài nghi hay châm chọc, mà là một sự thấu hiểu lạ lùng, một sự chấp nhận thầm lặng.

Tôi đứng đó, cảm giác như một cỗ máy xử lý dữ liệu đang bị quá tải bởi những biến số không định lượng. Nụ cười? Cái ôm? Làm sao tôi có thể nhập những thuật ngữ đó vào hệ thống báo cáo của Thiên Hà Corp mà không bị gắn cờ đỏ vì thiếu tính khách quan? KPI của Thiên Hà Corp chưa bao giờ có hạng mục "Chỉ số Hạnh phúc Tự phát" hay "Độ ấm của Tương tác Phi Hiệu suất." Tất cả đều xoay quanh hiệu suất, năng suất, và mức độ tuân thủ quy trình.