My dành cả buổi sáng thứ Bảy ngồi trước laptop, cố soạn một email đủ rõ ràng và đủ lịch sự để gửi tới bộ phận hỗ trợ của LUMA Fit. Đây là lần đầu tiên trong đời cô viết một email mang tính chất như thế này, nghiêm túc, đòi hỏi, không phải kiểu email hỏi han thông thường.

Diệp Anh đã ra ngoài từ sớm, để lại My một mình với căn phòng yên tĩnh hiếm hoi của buổi sáng cuối tuần. Nắng chiếu qua khung cửa sổ, rọi thẳng lên bàn phím, khiến My phải kéo rèm lại một nửa mới nhìn rõ màn hình. Cô pha một ly cà phê hoà tan, ngồi xuống, hít một hơi dài trước khi bắt đầu gõ, như thể sắp bước vào một cuộc phỏng vấn quan trọng chứ không chỉ là viết một email.

Cô gõ đi gõ lại nhiều lần, cuối cùng chọn một bản ngắn gọn:

"Kính gửi bộ phận hỗ trợ LUMA Fit,

Tôi là khách hàng mang mã LM-2291.