Chị Hiền vào nghề từ năm hai mươi ba tuổi, ban đầu chỉ định làm tạm ít lâu trong lúc chờ xin được việc khác, không ngờ gắn bó luôn với công việc này gần hai mươi năm. Đồng nghiệp cùng lứa với chị phần lớn đã chuyển sang bộ phận khác nhẹ nhàng hơn, chỉ còn chị vẫn kiên trì bám trụ, một phần vì đã quen việc, một phần vì chị cảm thấy đây là công việc cần có người làm với cái tâm, không thể giao phó tuỳ tiện cho ai cũng được. Công việc chính của chị là tiếp nhận, làm thủ tục hồ sơ cho các thi thể trước khi bàn giao cho gia đình hoặc chuyển đi mai táng. Phần lớn công việc diễn ra suôn sẻ vì đa số thi thể đều có người thân đứng ra lo liệu, nhưng cứ vài tháng lại có một vài trường hợp đặc biệt, những thi thể vô danh, không giấy tờ tuỳ thân, không ai tới nhận, thường là người vô gia cư mất vì bệnh tật ngoài đường, hoặc nạn nhân các vụ tai nạn không xác định được danh tính.